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Une gestion intelligente des appels urgents
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Lorsqu'un incident survient, chaque minute compte
Une panne, une fuite d'eau, un problème de chauffage, un ascenseur bloqué ou tout autre incident technique peut rapidement devenir source d'inquiétude pour vos clients. Dans ces situations, ils recherchent avant tout un interlocuteur capable de prendre leur demande en compte et de leur indiquer la marche à suivre.
Même lorsque vos équipes ne sont pas immédiatement disponibles, il est essentiel que vos appelants puissent joindre quelqu'un. Une prise en charge rapide contribue à rassurer vos clients et à préserver la qualité de votre relation avec eux.
Avec Bureau24, chaque appel est pris en compte selon les consignes que vous avez définies afin que vos interlocuteurs obtiennent une première réponse adaptée à leur situation.
Rassurez vos appelants dès le premier contact
Face à une situation perçue comme urgente, les appelants attendent souvent davantage qu'une simple solution immédiate. Ils souhaitent être écoutés, compris et savoir que leur demande est en cours de traitement.
Les secrétaires Bureau24 répondent au nom de votre entreprise, recueillent les informations nécessaires et expliquent les prochaines étapes prévues. Cette prise en charge permet d'apaiser de nombreuses situations et de renforcer la confiance de vos clients.
Même lorsqu'une intervention ne peut pas être réalisée immédiatement, le fait de savoir qu'une solution est en préparation constitue déjà une réponse rassurante pour l'appelant.
Offrez un service réactif sans mobiliser vos équipes en permanence
Proposer un service réactif ne signifie pas nécessairement maintenir une permanence téléphonique assurée par vos collaborateurs à toute heure du jour ou de la nuit. Une telle organisation peut rapidement devenir coûteuse et contraignante à mettre en place.
Avec Bureau24, vos clients bénéficient d'un accueil professionnel et d'une prise en charge rapide de leurs demandes, tandis que vos équipes restent concentrées sur leurs missions principales. Vous améliorez votre qualité de service sans alourdir votre organisation interne.
Cette approche est particulièrement appréciée des entreprises qui souhaitent renforcer leur disponibilité tout en maîtrisant leurs ressources.
Toutes les urgences ne nécessitent pas une intervention immédiate
Une situation présentée comme urgente ne nécessite pas toujours une action immédiate. Dans de nombreux cas, les appelants recherchent avant tout des informations, des conseils ou la confirmation qu'une solution leur sera proposée dans les meilleurs délais.
Grâce aux procédures définies avec vous, les secrétaires Bureau24 recueillent les informations utiles et évaluent la situation afin d'appliquer le traitement approprié. Cette première analyse permet d'éviter les sollicitations inutiles et de concentrer l'attention de vos équipes sur les situations qui nécessitent réellement une intervention.
Vous bénéficiez ainsi d'une gestion plus efficace des appels urgents tout en préservant le confort de travail de vos collaborateurs.
Des procédures adaptées à chaque niveau d'urgence
Chaque entreprise possède ses propres règles de gestion des urgences. C'est pourquoi Bureau24 adapte son traitement des appels aux consignes que vous avez définies en amont.
Selon la nature de la demande, nos secrétaires peuvent enregistrer un message détaillé, transmettre une alerte, contacter une personne d'astreinte ou transférer directement l'appel vers le collaborateur concerné. Les informations recueillies sont systématiquement transmises afin de faciliter le suivi et la prise de décision.
Vos équipes ne sont sollicitées que lorsque cela est nécessaire, tandis que vos clients bénéficient d'une prise en charge rapide, professionnelle et conforme à vos procédures.
Des services pensés pour une gestion efficace des urgences
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Prise en charge d'appels personnalisés
Gestion des appels selon vos directives précises.
Vous déterminez la manière dont nous devons traiter les appelants, en tenant compte de l'identité de l'appelant, de la raison de l'appel ou des rendez-vous inscrits dans votre agenda. Nous opérons avec une précision totale selon vos spécifications.
En savoir plus -
Service 24h
Disponible 24h/24, 365 jours par an.
Même les appels survenant le week-end ou en dehors des heures de travail habituelles, lorsque vous et votre équipe pourriez être absents, peuvent représenter des opportunités pour de nouveaux clients ou faire la différence entre un bon service client et un excellent service. C'est pourquoi nous répondons à vos appels en continu, 24 heures sur 24, 365 jours par an, si tel est votre souhait.
En savoir plus -
Liste VIP
Quels sont les appelants prioritaires ?
Y a-t-il certains appelants que nous devrions toujours traiter avec la plus haute importance et par exemple toujours vous les transférer? Pas de problème, partagez simplement votre liste VIP avec nous!
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Secrétaires multilingues
Nous maîtrisons plusieurs langues.
Vous opérez à l'international et recevez des appels en anglais, français, italien, espagnol, catalan, allemand ? Aucun souci. Avec nos secrétaires polyglottes, les préoccupations de ces appelants sont prises en charge par des locuteurs natifs au nom de votre entreprise.
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Filtre d'appel
Faire le tri entre l'essentiel et le superflu.
Nous sommes ravis de préqualifier les appels selon vos critères, de transférer directement les VIP, de planifier instantanément des rendez-vous contraignants avec de nouveaux clients potentiels, et d'orienter les représentants commerciaux vers la correspondance écrite.
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Application mobile
Nous sommes aussi mobiles que vous.
Transmettez vos directives à votre secrétariat et recevez instantanément toutes les informations concernant les appels traités par le secrétaire sur votre smartphone.
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Tableau de bord
Trouver rapidement la bonne personne de contact
Laissez-nous acheminer les appels aux bons endroits. Grâce à nos secrétaires, vos collègues disposent de leur propre numéro et peuvent effectuer leurs propres instructions et paramétrages sans que nous perdions de vue les liens au sein de votre entreprise.
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Planification de rendez-vous
Nous gérons votre emploi du temps.
Nous nous assurons que votre agenda est rempli de rendez-vous réellement utiles. Il vous suffit de nous libérer des plages horaires, et nous prendrons en charge le reste !
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Numéros de téléphone locaux
Pour une présence et une proximité accrues
Nous vous communiquons un numéro sur Paris vers lequel vous pourrez renvoyer la(es) ligne(s) de votre choix.
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Note d'appel immédiate
Toujours être informé immédiatement
Après chaque conversation menée au nom de votre établissement, nous créons immédiatement une note d'appel significative que nous vous envoyons en temps réel via l'application, en ligne via le portail client mais aussi par e-mail ou SMS, afin que vous soyez toujours au courant.
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Disponible 24h/24, 365 jours par an.
Même les appels survenant le week-end ou en dehors des heures de travail habituelles, lorsque vous et votre équipe pourriez être absents, peuvent représenter des opportunités pour de nouveaux clients ou faire la différence entre un bon service client et un excellent service. C'est pourquoi nous répondons à vos appels en continu, 24 heures sur 24, 365 jours par an, si tel est votre souhait.
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✔ Essai gratuit pendant 14 jours
✔ Mise en service en quelques minutes
✔ 14 jours d'essai sans renouvellement automatique
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Tarif Entrepreneur
à partir de 59,90 €/mois
Une formule pensée pour les indépendants, artisans et petites entreprises ayant un besoin ponctuel d’accueil téléphonique.
Profitez d’un service professionnel tout en maîtrisant vos coûts grâce à une solution simple, souple et adaptée à votre activité.
Tarif Business
à partir de 99,90 €/mois
Une formule conçue pour les indépendants et petites entreprises souhaitant externaliser régulièrement la gestion de leurs appels.
Bénéficiez d’une prise en charge plus étendue avec une tarification adaptée à un volume d’appels plus important.
Tarif Professionnel
à partir de 189,90 €/mois
Une formule complète pour les entreprises ayant un volume d’appels important ou des besoins permanents en accueil téléphonique.
Profitez d’une prise en charge étendue et d’un service disponible 24h/24 afin d’assurer une continuité de service optimale et une excellente disponibilité pour vos interlocuteurs.
Nadine Favre
Conseiller clientèle
Découvrez comment utiliser le service téléphonique de manière optimale.
Ce que disent nos clients
Il y a deux ans maintenant que nous coopérons avec bureau24. Les exigences de notre société dans le domaine du service à la clientèle sont assez particulières. Au début, nous doutions d'être en mesure de trouver un partenaire externe pour la gestion des appels téléphoniques, qui garantirait un service de qualité, personnalisé, courtois et flexible. Avec bureau24, nous l'avons trouvé !
La collaboration avec bureau24 nous permet d'utiliser plus efficacement les ressources humaines de l'entreprise, et d'orienter et gérer nos services en fonction des besoins de nos clients. Nous nous assurons ainsi un net avantage sur nos concurrents.
J’utilise avec satisfaction bureau24 depuis de nombreuses années. C'est une aide précieuse pour mon cabinet lorsque ma secrétaire est en congés ou lorsque les avocats du cabinet sont en audience ou en réunion. Même lorsque nous ne sommes pas présents, et que nous ne pouvons pas répondre aux appels, nous sommes immédiatement informés des exigences de nos clients.