L'application bureau24 - téléchargez-la maintenant
Service téléphonique intelligent pour toutes occasions
Nous vous remercions
Vos données ont été soumises avec succès. Nous vous contacterons dès que possible pour vous fournir un devis personnalisé. Par ailleurs, nous avons envoyé une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Le service téléphonique bureau24 est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les appelants à la recherche de conseils.
Les événements quotidiens imprévus tels que les pannes de voiture, les ascenseurs en panne, les drains bouchés ou même les tuyaux d'eau qui éclatent ne respectent pas les heures de travail des entreprises commerciales qui peuvent réparer de tels dommages. La malchance ne vient jamais seule. Le système de chauffage aime bien tomber en panne précisément lorsqu'il est le plus confortable - et le plus froid. La même chose s'applique à la télévision, au routeur ou à de nombreux autres problèmes techniques qui peuvent survenir dans la vie quotidienne. Même si vous et votre entreprise n'êtes pas obligés d'être disponibles 24h / 24 et 7j / 7, cela vaut la peine d'y réfléchir.
Les clients souhaitent être entendus - à tout moment.
Ce n'est pas seulement dans les situations d'urgence ou exceptionnelles que les individus souhaitent une interaction personnelle. La "première aide au client" est devenue une caractéristique de positionnement importante et un avantage concurrentiel évident. La pression croissante de la concurrence et l'évolution du comportement des clients incitent les entreprises à explorer de nouvelles voies dans leurs heures de service. Une décision qui peut entraîner des coûts élevés, mais qui n'est pas nécessaire.
La disponibilité personnelle est un service pour le client - un service que nous sommes plus qu'heureux de prendre en charge pour vous.
Comme l'accessibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 lie les clients, de nombreuses entreprises artisanales utilisent le service téléphonique bureau24. Bien que les ateliers de réparation automobile, les entreprises spécialisées dans l'entretien, le chauffage ou la plomberie ne soient pas obligés de mettre en place une ligne téléphonique d'urgence, le fait de se montrer prêt et serviable à des heures peu conventionnelles aura également un impact positif sur votre entreprise. À l'ère des évaluations numériques des clients et des médias sociaux, la parole circule - à votre avantage.
Toutes les urgences ne sont pas égales - nous filtrons cela pour vous.
Bien entendu, vous ne voulez pas être réveillé en sursaut nuit après nuit ou devoir mettre en place une disponibilité 24 heures sur 24, ce qui n'est pas non plus nécessaire. L'expérience montre que dans la plupart des cas, il ne s'agit pas d'une situation d'urgence qui ne peut pas attendre. Le plus souvent, les personnes concernées ont simplement besoin d'une perspective de solution pour pouvoir dormir à nouveau tranquillement. Et c'est exactement ce que nous, chez bureau24, prenons en charge avec notre personnel qualifié. 24 heures par jour. 365 jours par an.
La ligne d'assistance Bureau24 24/7 - idéale pour toutes les situations et pour chaque entreprise.
Notre service téléphonique 24/7 filtre les appels entrants en fonction de l'urgence, en s'adressant d'abord à l'appelant pour qu'il sache qu'il est entre de bonnes mains et qu'une solution est en vue. Ce n'est que lorsque notre personnel a l'impression qu'une action immédiate est nécessaire que nous transmettons le problème et les données du client à vous ou à l'un de vos collaborateurs, conformément à votre scénario d'urgence prédéfini. Vous recevrez une note d'appel avec toutes les données clients pertinentes pour tous les autres problèmes par e-mail, SMS ou dans l'application bureau24.
Grâce à ce modèle et au soutien du service téléphonique bureau24, vous pouvez vous aussi mettre en place une hotline d'urgence à des coûts raisonnables, à partir de laquelle vous ne serez dérangé qu'en cas d'urgence réelle.
Les caractéristiques les plus importantes pour la gestion des urgences
-
Prise en charge d'appels personnalisés
Gestion des appels selon vos directives précises.
Vous déterminez la manière dont nous devons traiter les appelants, en tenant compte de l'identité de l'appelant, de la raison de l'appel ou des rendez-vous inscrits dans votre agenda. Nous opérons avec une précision totale selon vos spécifications.
En savoir plus -
Service 24h
Disponible 24h/24, 365 jours par an.
Même les appels survenant le week-end ou en dehors des heures de travail habituelles, lorsque vous et votre équipe pourriez être absents, peuvent représenter des opportunités pour de nouveaux clients ou faire la différence entre un bon service client et un excellent service. C'est pourquoi nous répondons à vos appels en continu, 24 heures sur 24, 365 jours par an, si tel est votre souhait.
En savoir plus -
Liste VIP
Quels sont les appelants prioritaires ?
Y a-t-il certains appelants que nous devrions toujours traiter avec la plus haute importance et par exemple toujours vous les transférer? Pas de problème, partagez simplement votre liste VIP avec nous!
En savoir plus -
Secrétaires multilingues
Nous maîtrisons plusieurs langues.
Vous opérez à l'international et recevez des appels en anglais, français, italien, espagnol, catalan, allemand ? Aucun souci. Avec nos secrétaires polyglottes, les préoccupations de ces appelants sont prises en charge par des locuteurs natifs au nom de votre entreprise.
En savoir plus -
Filtre d'appel
Faire le tri entre l'essentiel et le superflu.
Nous sommes ravis de préqualifier les appels selon vos critères, de transférer directement les VIP, de planifier instantanément des rendez-vous contraignants avec de nouveaux clients potentiels, et d'orienter les représentants commerciaux vers la correspondance écrite.
En savoir plus -
Application mobile
Nous sommes aussi mobiles que vous.
Transmettez vos directives à votre secrétariat et recevez instantanément toutes les informations concernant les appels traités par le secrétaire sur votre smartphone.
En savoir plus -
Tableau de bord
Trouver rapidement la bonne personne de contact
Laissez-nous acheminer les appels aux bons endroits. Grâce à nos secrétaires, vos collègues disposent de leur propre numéro et peuvent effectuer leurs propres instructions et paramétrages sans que nous perdions de vue les liens au sein de votre entreprise.
En savoir plus -
Planification de rendez-vous
Nous gérons votre emploi du temps.
Nous nous assurons que votre agenda est rempli de rendez-vous réellement utiles. Il vous suffit de nous libérer des plages horaires, et nous prendrons en charge le reste !
En savoir plus -
Numéros de téléphone locaux
Pour une présence et une proximité accrues
Nous vous communiquons un numéro sur Paris vers lequel vous pourrez renvoyer la(es) ligne(s) de votre choix.
-
Note d'appel immédiate
Toujours être informé immédiatement
Après chaque conversation menée au nom de votre établissement, nous créons immédiatement une note d'appel significative que nous vous envoyons en temps réel via l'application, en ligne via le portail client mais aussi par e-mail ou SMS, afin que vous soyez toujours au courant.
En savoir plus
Gestion des appels selon vos directives précises.
Vous déterminez la manière dont nous devons traiter les appelants, en tenant compte de l'identité de l'appelant, de la raison de l'appel ou des rendez-vous inscrits dans votre agenda. Nous opérons avec une précision totale selon vos spécifications.
En savoir plus
Disponible 24h/24, 365 jours par an.
Même les appels survenant le week-end ou en dehors des heures de travail habituelles, lorsque vous et votre équipe pourriez être absents, peuvent représenter des opportunités pour de nouveaux clients ou faire la différence entre un bon service client et un excellent service. C'est pourquoi nous répondons à vos appels en continu, 24 heures sur 24, 365 jours par an, si tel est votre souhait.
En savoir plus
Quels sont les appelants prioritaires ?
Y a-t-il certains appelants que nous devrions toujours traiter avec la plus haute importance et par exemple toujours vous les transférer? Pas de problème, partagez simplement votre liste VIP avec nous!
En savoir plus
Nous maîtrisons plusieurs langues.
Vous opérez à l'international et recevez des appels en anglais, français, italien, espagnol, catalan, allemand ? Aucun souci. Avec nos secrétaires polyglottes, les préoccupations de ces appelants sont prises en charge par des locuteurs natifs au nom de votre entreprise.
En savoir plus
Faire le tri entre l'essentiel et le superflu.
Nous sommes ravis de préqualifier les appels selon vos critères, de transférer directement les VIP, de planifier instantanément des rendez-vous contraignants avec de nouveaux clients potentiels, et d'orienter les représentants commerciaux vers la correspondance écrite.
En savoir plus
Nous sommes aussi mobiles que vous.
Transmettez vos directives à votre secrétariat et recevez instantanément toutes les informations concernant les appels traités par le secrétaire sur votre smartphone.
Trouver rapidement la bonne personne de contact
Laissez-nous acheminer les appels aux bons endroits. Grâce à nos secrétaires, vos collègues disposent de leur propre numéro et peuvent effectuer leurs propres instructions et paramétrages sans que nous perdions de vue les liens au sein de votre entreprise.
En savoir plus
Nous gérons votre emploi du temps.
Nous nous assurons que votre agenda est rempli de rendez-vous réellement utiles. Il vous suffit de nous libérer des plages horaires, et nous prendrons en charge le reste !
En savoir plus
Pour une présence et une proximité accrues
Nous vous communiquons un numéro sur Paris vers lequel vous pourrez renvoyer la(es) ligne(s) de votre choix.
Toujours être informé immédiatement
Après chaque conversation menée au nom de votre établissement, nous créons immédiatement une note d'appel significative que nous vous envoyons en temps réel via l'application, en ligne via le portail client mais aussi par e-mail ou SMS, afin que vous soyez toujours au courant.
En savoir plusNotre modèle tarifaire flexible
Deux semaines gratuitement
Essai gratuit - Configurez maintenant !
Voyez par vous-même !
Essai gratuit de 14 jours
Prêt à l'emploi immédiatement
Pas de prolongation de contrat automatique
Annulable quotidiennement pendant la période d'essai.
Consultation gratuite
Application Android et iOS gratuite
Démarrer facilement
Tarif Entrepreneur
à partir de 39,00 €/mois
Le tarif idéal pour les petites entreprises et tous ceux qui n'ont qu'ocasionnellement besoin du service téléphonique. Le tarif débutant garantit des coûts fixes minimaux et une flexibilité totale.
Tarif Business
à partir de 79,90 €/mois
Le tarif pour les travailleurs indépendants et les petites entreprises qui souhaitent utiliser le service téléphonique régulièrement. Des frais de service plus bas sont adaptés au volume d'appels accru.
Tarif Professionnel
à partir de 179,90 €/mois
Le tarif pour tous ceux qui souhaitent s'appuyer sur bureau24 en permanence. Comprenant 5 secrétaires employés et un service 24h. Idéal pour les lignes d'assistance et les grandes entreprises.
Nadine Favre
Conseiller clientèle
Découvrez comment utiliser le service téléphonique de manière optimale.
Ce que disent nos clients
Il y a deux ans maintenant que nous coopérons avec bureau24. Les exigences de notre société dans le domaine du service à la clientèle sont assez particulières. Au début, nous doutions d'être en mesure de trouver un partenaire externe pour la gestion des appels téléphoniques, qui garantirait un service de qualité, personnalisé, courtois et flexible. Avec bureau24, nous l'avons trouvé !
La collaboration avec bureau24 nous permet d'utiliser plus efficacement les ressources humaines de l'entreprise, et d'orienter et gérer nos services en fonction des besoins de nos clients. Nous nous assurons ainsi un net avantage sur nos concurrents.
J’utilise avec satisfaction bureau24 depuis de nombreuses années. C'est une aide précieuse pour mon cabinet lorsque ma secrétaire est en congés ou lorsque les avocats du cabinet sont en audience ou en réunion. Même lorsque nous ne sommes pas présents, et que nous ne pouvons pas répondre aux appels, nous sommes immédiatement informés des exigences de nos clients.