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Hôtellerie : l'expérience client commence dès le premier appel
Une première impression qui fait la différence
Avant même de franchir les portes de votre établissement, vos clients se font déjà une opinion de la qualité de votre service. Une demande de réservation, une question sur la disponibilité d'une chambre, un renseignement sur les horaires d'arrivée ou sur les services proposés constituent souvent leur premier contact avec votre hôtel.
Bureau24 répond à ces appels selon vos consignes afin d'apporter des réponses précises et cohérentes avec les standards de votre établissement. Nos secrétaires peuvent renseigner vos clients, recueillir les informations nécessaires à une réservation ou transmettre les demandes spécifiques à vos équipes.
Chaque appel bénéficie ainsi d'une prise en charge professionnelle qui contribue à renforcer l'image et la qualité de service de votre hôtel dès le premier contact.
Un service client à la hauteur de votre établissement
Les appels reçus par un hôtel sont variés : réservation d'une chambre, modification de séjour, demande concernant un groupe, arrivée tardive, service de restauration, accès au parking ou informations touristiques.
Les secrétaires Bureau24 appliquent vos procédures pour répondre aux demandes courantes, transmettre les informations importantes et orienter les clients vers les bons interlocuteurs lorsque cela est nécessaire. Nous pouvons également accueillir vos appelants en plusieurs langues afin de faciliter les échanges avec une clientèle internationale.
Vous garantissez ainsi une qualité de service homogène, même lorsque votre réception est fortement sollicitée ou que vos équipes sont occupées à accueillir vos clients sur place.
Gardez le même niveau de service en toute saison
Les besoins d'un hôtel évoluent en permanence. Périodes de forte affluence, événements locaux, haute saison, arrivées tardives ou absences ponctuelles peuvent rapidement générer un volume important d'appels.
Bureau24 peut prendre en charge les débordements d'appels, étendre les horaires de réponse téléphonique ou assurer une permanence sur certaines plages horaires selon vos besoins. Les informations recueillies sont transmises à vos équipes par e-mail, SMS ou selon les procédures définies avec votre établissement.
Lorsque cela est compatible avec votre organisation, nous pouvons également nous intégrer à certains outils afin de faciliter le suivi des demandes et garantir une continuité de service optimale.
Exemples concrets
Qualification des prospects avec le service téléphonique
Qualification des prospects
Reconnaître les clients performants, enregistrer de manière systématique les données, et bien d'autres actions encore. La qualification des prospects par téléphone avec Bureau24 élimine les pertes de temps et d'efficacité liées aux appels téléphoniques.
Les caractéristiques les plus populaires pour les hôtels
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Secrétaires multilingues
Nous maîtrisons plusieurs langues.
Vous opérez à l'international et recevez des appels en anglais, français, italien, espagnol, catalan, allemand ? Aucun souci. Avec nos secrétaires polyglottes, les préoccupations de ces appelants sont prises en charge par des locuteurs natifs au nom de votre entreprise.
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Service 24h
Disponible 24h/24, 365 jours par an.
Même les appels survenant le week-end ou en dehors des heures de travail habituelles, lorsque vous et votre équipe pourriez être absents, peuvent représenter des opportunités pour de nouveaux clients ou faire la différence entre un bon service client et un excellent service. C'est pourquoi nous répondons à vos appels en continu, 24 heures sur 24, 365 jours par an, si tel est votre souhait.
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Tableau de bord
Trouver rapidement la bonne personne de contact
Laissez-nous acheminer les appels aux bons endroits. Grâce à nos secrétaires, vos collègues disposent de leur propre numéro et peuvent effectuer leurs propres instructions et paramétrages sans que nous perdions de vue les liens au sein de votre entreprise.
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Prise en charge d'appels personnalisés
Gestion des appels selon vos directives précises.
Vous déterminez la manière dont nous devons traiter les appelants, en tenant compte de l'identité de l'appelant, de la raison de l'appel ou des rendez-vous inscrits dans votre agenda. Nous opérons avec une précision totale selon vos spécifications.
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Note d'appel immédiate
Toujours être informé immédiatement
Après chaque conversation menée au nom de votre établissement, nous créons immédiatement une note d'appel significative que nous vous envoyons en temps réel via l'application, en ligne via le portail client mais aussi par e-mail ou SMS, afin que vous soyez toujours au courant.
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Application mobile
Nous sommes aussi mobiles que vous.
Transmettez vos directives à votre secrétariat et recevez instantanément toutes les informations concernant les appels traités par le secrétaire sur votre smartphone.
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Filtre d'appel
Faire le tri entre l'essentiel et le superflu.
Nous sommes ravis de préqualifier les appels selon vos critères, de transférer directement les VIP, de planifier instantanément des rendez-vous contraignants avec de nouveaux clients potentiels, et d'orienter les représentants commerciaux vers la correspondance écrite.
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Liste VIP
Quels sont les appelants prioritaires ?
Y a-t-il certains appelants que nous devrions toujours traiter avec la plus haute importance et par exemple toujours vous les transférer? Pas de problème, partagez simplement votre liste VIP avec nous!
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Planification de rendez-vous
Nous gérons votre emploi du temps.
Nous nous assurons que votre agenda est rempli de rendez-vous réellement utiles. Il vous suffit de nous libérer des plages horaires, et nous prendrons en charge le reste !
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Nous maîtrisons plusieurs langues.
Vous opérez à l'international et recevez des appels en anglais, français, italien, espagnol, catalan, allemand ? Aucun souci. Avec nos secrétaires polyglottes, les préoccupations de ces appelants sont prises en charge par des locuteurs natifs au nom de votre entreprise.
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Mehr erfahrenDes offres adaptées à chaque besoin
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✔ Mise en service en quelques minutes
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Profitez d’un service professionnel tout en maîtrisant vos coûts grâce à une solution simple, souple et adaptée à votre activité.
Tarif Business
à partir de 99,90 €/mois
Une formule conçue pour les indépendants et petites entreprises souhaitant externaliser régulièrement la gestion de leurs appels.
Bénéficiez d’une prise en charge plus étendue avec une tarification adaptée à un volume d’appels plus important.
Tarif Professionnel
à partir de 189,90 €/mois
Une formule complète pour les entreprises ayant un volume d’appels important ou des besoins permanents en accueil téléphonique.
Profitez d’une prise en charge étendue et d’un service disponible 24h/24 afin d’assurer une continuité de service optimale et une excellente disponibilité pour vos interlocuteurs.
Nadine Favre
Conseiller clientèle
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Ce que disent nos clients
Il y a deux ans maintenant que nous coopérons avec bureau24. Les exigences de notre société dans le domaine du service à la clientèle sont assez particulières. Au début, nous doutions d'être en mesure de trouver un partenaire externe pour la gestion des appels téléphoniques, qui garantirait un service de qualité, personnalisé, courtois et flexible. Avec bureau24, nous l'avons trouvé !
La collaboration avec bureau24 nous permet d'utiliser plus efficacement les ressources humaines de l'entreprise, et d'orienter et gérer nos services en fonction des besoins de nos clients. Nous nous assurons ainsi un net avantage sur nos concurrents.
J’utilise avec satisfaction bureau24 depuis de nombreuses années. C'est une aide précieuse pour mon cabinet lorsque ma secrétaire est en congés ou lorsque les avocats du cabinet sont en audience ou en réunion. Même lorsque nous ne sommes pas présents, et que nous ne pouvons pas répondre aux appels, nous sommes immédiatement informés des exigences de nos clients.