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Gérez les périodes de forte sollicitation téléphonique
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Une réponse cohérente à chaque appel
Lorsqu'un grand nombre d'appelants contactent votre entreprise pour obtenir des informations sur un même sujet, il est essentiel de garantir une réponse claire, fiable et homogène. Qu'il s'agisse d'une campagne de recrutement, d'une évolution tarifaire, d'une opération commerciale, d'un programme immobilier ou d'une communication exceptionnelle, chaque interlocuteur doit recevoir les mêmes informations.
Grâce aux consignes que vous définissez, les secrétaires Bureau24 répondent en votre nom et transmettent les informations validées par votre entreprise. Vous gardez ainsi la maîtrise de votre communication tout en vous assurant que chaque appelant bénéficie d'une réponse cohérente, quel que soit le moment où il contacte votre société.
Cette approche contribue à renforcer votre image professionnelle, à limiter les incompréhensions et à garantir une expérience de qualité à l'ensemble de vos clients, prospects ou partenaires.
Les appels téléphoniques constants peuvent perturber les affaires quotidiennes.
Même si la gestion du système téléphonique fait partie des tâches traditionnelles de l'accueil, les sonneries incessantes peuvent avoir un impact sur l'ensemble du cœur de métier. Dès que des dizaines, voire des centaines de candidats se renseignent par téléphone sur un appartement ou un poste déjà attribué, il est grand temps d'envisager un service téléphonique professionnel. Car émettre des refus coûte du temps et de l'argent, mais n'apporte aucune réciprocité ou valeur ajoutée à votre entreprise.
De plus, les changements officiels de prix ou de lois qui affectent les contrats existants avec les clients peuvent faire exploser le volume d'appels sans qu'il soit nécessaire de se pencher sur des cas individuels spécifiques. Dans de telles situations, le service téléphonique d'Office24 s'avère précieux pour répondre aux questions récurrentes des clients. L'avantage pour les entreprises efficaces : le personnel permanent bien rémunéré peut se consacrer à d'autres tâches. Et vous pouvez confier en toute sérénité la fourniture d'informations standard aux agents téléphoniques compétents de Bureau24.
Une capacité d'accueil qui s'adapte à vos besoins
Certaines situations peuvent entraîner une augmentation soudaine du volume d'appels : campagne de recrutement, lancement d'un nouveau service, communication exceptionnelle, évolution réglementaire ou encore forte demande autour d'un produit ou d'une offre.
Face à ces périodes de forte sollicitation, il n'est pas toujours pertinent de recruter du personnel supplémentaire ou de réorganiser temporairement vos équipes. Avec Bureau24, vous bénéficiez immédiatement d'une capacité d'accueil adaptée à vos besoins, capable d'absorber un volume important d'appels tout en maintenant une qualité de service constante.
Nos secrétaires prennent en charge les demandes selon les consignes que vous avez définies et transmettent les informations nécessaires à vos appelants. Vous faites ainsi face aux pics d'activité en toute sérénité, sans compromettre l'expérience de vos clients ni mobiliser davantage de ressources en interne.
Les caractéristiques les plus importantes pour la gestion des demandes d'informations.
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Prise en charge d'appels personnalisés
Gestion des appels selon vos directives précises.
Vous déterminez la manière dont nous devons traiter les appelants, en tenant compte de l'identité de l'appelant, de la raison de l'appel ou des rendez-vous inscrits dans votre agenda. Nous opérons avec une précision totale selon vos spécifications.
En savoir plus -
Service 24h
Disponible 24h/24, 365 jours par an.
Même les appels survenant le week-end ou en dehors des heures de travail habituelles, lorsque vous et votre équipe pourriez être absents, peuvent représenter des opportunités pour de nouveaux clients ou faire la différence entre un bon service client et un excellent service. C'est pourquoi nous répondons à vos appels en continu, 24 heures sur 24, 365 jours par an, si tel est votre souhait.
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Liste VIP
Quels sont les appelants prioritaires ?
Y a-t-il certains appelants que nous devrions toujours traiter avec la plus haute importance et par exemple toujours vous les transférer? Pas de problème, partagez simplement votre liste VIP avec nous!
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Secrétaires multilingues
Nous maîtrisons plusieurs langues.
Vous opérez à l'international et recevez des appels en anglais, français, italien, espagnol, catalan, allemand ? Aucun souci. Avec nos secrétaires polyglottes, les préoccupations de ces appelants sont prises en charge par des locuteurs natifs au nom de votre entreprise.
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Filtre d'appel
Faire le tri entre l'essentiel et le superflu.
Nous sommes ravis de préqualifier les appels selon vos critères, de transférer directement les VIP, de planifier instantanément des rendez-vous contraignants avec de nouveaux clients potentiels, et d'orienter les représentants commerciaux vers la correspondance écrite.
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Application mobile
Nous sommes aussi mobiles que vous.
Transmettez vos directives à votre secrétariat et recevez instantanément toutes les informations concernant les appels traités par le secrétaire sur votre smartphone.
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Tableau de bord
Trouver rapidement la bonne personne de contact
Laissez-nous acheminer les appels aux bons endroits. Grâce à nos secrétaires, vos collègues disposent de leur propre numéro et peuvent effectuer leurs propres instructions et paramétrages sans que nous perdions de vue les liens au sein de votre entreprise.
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Planification de rendez-vous
Nous gérons votre emploi du temps.
Nous nous assurons que votre agenda est rempli de rendez-vous réellement utiles. Il vous suffit de nous libérer des plages horaires, et nous prendrons en charge le reste !
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En savoir plusDes offres adaptées à chaque besoin
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✔ Essai gratuit pendant 14 jours
✔ Mise en service en quelques minutes
✔ 14 jours d'essai sans renouvellement automatique
✔ Arrêt possible à tout moment pendant l'essai
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Tarif Entrepreneur
à partir de 59,90 €/mois
Une formule pensée pour les indépendants, artisans et petites entreprises ayant un besoin ponctuel d’accueil téléphonique.
Profitez d’un service professionnel tout en maîtrisant vos coûts grâce à une solution simple, souple et adaptée à votre activité.
Tarif Business
à partir de 99,90 €/mois
Une formule conçue pour les indépendants et petites entreprises souhaitant externaliser régulièrement la gestion de leurs appels.
Bénéficiez d’une prise en charge plus étendue avec une tarification adaptée à un volume d’appels plus important.
Tarif Professionnel
à partir de 189,90 €/mois
Une formule complète pour les entreprises ayant un volume d’appels important ou des besoins permanents en accueil téléphonique.
Profitez d’une prise en charge étendue et d’un service disponible 24h/24 afin d’assurer une continuité de service optimale et une excellente disponibilité pour vos interlocuteurs.
Nadine Favre
Conseiller clientèle
Découvrez comment utiliser le service téléphonique de manière optimale.
Ce que disent nos clients
Il y a deux ans maintenant que nous coopérons avec bureau24. Les exigences de notre société dans le domaine du service à la clientèle sont assez particulières. Au début, nous doutions d'être en mesure de trouver un partenaire externe pour la gestion des appels téléphoniques, qui garantirait un service de qualité, personnalisé, courtois et flexible. Avec bureau24, nous l'avons trouvé !
La collaboration avec bureau24 nous permet d'utiliser plus efficacement les ressources humaines de l'entreprise, et d'orienter et gérer nos services en fonction des besoins de nos clients. Nous nous assurons ainsi un net avantage sur nos concurrents.
J’utilise avec satisfaction bureau24 depuis de nombreuses années. C'est une aide précieuse pour mon cabinet lorsque ma secrétaire est en congés ou lorsque les avocats du cabinet sont en audience ou en réunion. Même lorsque nous ne sommes pas présents, et que nous ne pouvons pas répondre aux appels, nous sommes immédiatement informés des exigences de nos clients.