Assistante personnelle

Dans une entreprise, la secrétaire téléphonique occupe une fonction support. Qu’elle soit transversale ou dédiée à un service / collaborateur en particulier, son rôle d’intermédiaire entre votre société et vos appelants en fait une personne clé.

Les entreprises, toutes tailles et tous secteurs d’activité confondus, cherchent constamment à augmenter leur productivité. Entre formation du personnel, optimisation des processus, amélioration des équipements de travail et adoption de nouvelles technologies, les possibilités d’actions sont nombreuses !

De nos jours, le télésecrétariat s’adresse aux structures de tout type : PME, TPE, artisans, libéraux… Mais dans les années 90, ce sont avant tout aux médecins que s’adressaient les services naissants de secrétariat à distance. Les développements de l’informatique et des outils de télécommunications ont permis aux professionnels de la santé d’externaliser leurs services de secrétariat.

Une scène type de la vie quotidienne : d’une part, votre bureau qui disparaît presque sous une montagne de dossiers ; d’autre part, vous qui vous cassez la tête sur un problème qu’il vaudrait mieux laisser à un spécialiste. Et puis, il y a vos soirées et vos week-ends, sacrifiés au nom d’une autre deadline, d’un autre rendez-vous.

Les indépendants, les dirigeants de petites entreprises et les entrepreneurs doivent tous faire face aux mêmes défis tout en gérant les difficultés de croissance, recherchant du temps pour développer leur entreprise et bien sûr en jonglant avec divers tâches telles que la comptabilité et la réception des appels.

Qu’est-ce qu’une secrétaire heureuse a à voir avec l’augmentation des bénéfices ? Beaucoup, apparemment. Selon une étude récente sur la satisfaction des employés menée par la Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) aux États-Unis, les entreprises ayant des secrétaires insatisfaites perdent chaque année 37% de chiffre d’affaires par rapport aux entreprises qui emploient, au contraire, des secrétaires qui s’épanouissent sur leur lieu de travail.

N’avez-vous jamais eu l’impression de ne pas avoir assez de temps pour gérer votre travail, surtout quand celui-ci continue à s’accumuler sur votre bureau ? Dans la soirée ou le week-end, vous continuez à réfléchir sur des questions liées au travail ?

Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients. Une stratégie productive et utile pour une situation particulière, peut se révéler être un obstacle ou un problème pour une autre situation. Bien sûr, chacun de nous s’efforce d’utiliser autant de caractéristiques positives possibles issues des différents modes de travail, et d’en réduire les inconvénients et les risques.